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Planilla de Inducción

Hola:

🤗

La planilla de inducción es una herramienta que te sirve para conocer en que nivel de madurez están las diferentes areas de tu organización o negocio, contesta todas las preguntas para poder calcular tu puntuación, te llevara solo 5 minutos completarla.

1. conocer a tus clientes

2. estrategia

3. medicion

4. diseño de experiencia

5. cultura

Al finalizar seras redirigido a una página de destino con tus resultados, recursos gratuitos y mas información sobre el taller gratuito, donde demostramos como usar el mapa de experiencia del cliente y como elaborar una encuesta.

Comparte el formulario con tu equipo y colegas que creas puedan beneficiarse.

Muchas gracias por agregar valor con tus respuestas. Hazle clic en el botón "Comienzo".

¿En general cómo calificaría el enfoque de su empresa en la experiencia del cliente?

Cero Enfoque

Enfoque total

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El cliente esta en el centro de nuestra organización.

Con respecto a conocer a tu cliente ¿Hasta qué punto ocurre lo siguiente en su organización?

	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre
Recolectamos los comentarios de los clientes.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Analizamos los datos del cliente, para identificar patrones y tendencias.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Documentamos lo que aprendemos sobre los clientes de una manera que sea fácil de entender.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Con respecto a la estrategia del negocio ¿Hasta qué punto ocurre lo siguiente en su organización?

	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre
Invertimos en programas de experiencia del cliente.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Ponemos al cliente en el centro de todas las decisiones estratégicas.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Comunicamos la estrategia de experiencia del cliente a toda la organización.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Con respecto a la medición de resultados ¿Hasta qué punto ocurre lo siguiente en su organización?

	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre
Medimos nuestro rendimiento mediante métricas financieras y de clientes.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Calculamos el retorno de la inversión de la experiencia del cliente.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Usamos un marco de métricas de experiencia del cliente ( métricas de satisfacción, etc)	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Con respecto al diseño de experiencias ¿Hasta qué punto ocurre lo siguiente en su organización?

	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre
Hemos elaborado mapas del cliente.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Usamos el "impacto en la experiencia del cliente" como criterio para priorizar las iniciativas.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Diseñamos experiencias basadas en los comentarios de los clientes.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Con respecto a la cultura centrada en el cliente ¿Hasta qué punto ocurre lo siguiente en su organización?

	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre
Todos los equipos tenemos fácil acceso a los datos de los clientes.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Otorgamos recompensas y celebraciones para los equipos.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Facilitamos al cliente hacer negocios con nuestra empresa.	Nunca	De vez en cuando	Generalmente	Casi siempre	Siempre

Cuéntanos un poco de los retos y de su organización u otro comentario que quieras compartirnos:

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